Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Principe général
Nous apportons une attention particulière à la qualité et à la préparation de chaque commande.
En raison de la nature des produits (boissons alcoolisées), les retours ne sont pas systématiquement acceptés. Cependant, certaines situations peuvent donner lieu à un échange ou un remboursement.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de :
- bouteille cassée
- produit endommagé
- erreur dans la commande
Le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : cavecouleur@gmail.com
Des preuves pourront être demandées (photos notamment).
👉 Après vérification, un remboursement ou un remplacement sera proposé.
3. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux boissons alcoolisées lorsque leur livraison est différée ou lorsque leur valeur dépend des fluctuations du marché.
👉 En conséquence, les commandes de vins et spiritueux ne peuvent pas être retournées après validation, sauf accord exceptionnel du vendeur.
4. Retrait en cave (click & collect)
Lors du retrait :
- le client est invité à vérifier l’état de la commande sur place
Aucune réclamation ne pourra être acceptée après le départ du client, sauf défaut non visible au moment du retrait.
5. Conditions de remboursement
Un remboursement pourra être effectué dans les cas suivants :
- produit non conforme
- produit endommagé
- indisponibilité d’un produit après commande
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
6. Refus de retour
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- changement d’avis du client
- produit ouvert ou consommé
- non-respect des conditions de conservation après livraison
7. Contact
Pour toute demande, merci de nous contacter à :
📧 cavecouleur@gmail.com
📍 SAS Couleur
20 rue Meridienne
76300 Sotteville-lès-Rouen